Client Relations Specialist

Brexa Indonesia · 📍 Jakarta Pusat, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6.000.000 - Rp 10.000.000 per bulan

Bersama tim Client Relations di Brexa Indonesia, Anda akan mendefinisikan kembali standar kepuasan pelanggan di pasar kompetitif Jakarta. Peran ini menggabungkan manajemen hubungan strategis dengan pemecahan masalah proaktif untuk mendorong kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Sebagai perantara utama antara klien dan tim internal, Anda akan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata.

Di Brexa Indonesia, Anda akan bekerja dengan berbagai klien dari sektor perbankan, asuransi, dan keuangan. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Microsoft Teams untuk mengelola hubungan klien. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, Anda akan memiliki sertifikasi seperti Certified Salesforce Administrator atau Certified HubSpot Inbound Specialist.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola hubungan dengan klien secara aktif dan responsif, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui komunikasi yang efektif.
Mengkoordinasikan antara tim internal dan klien untuk memastikan semua permintaan dan masalah ditangani dengan baik.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan.
Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang perkembangan hubungan klien dan rekomendasi untuk perbaikan.
Menjadi sumber daya utama untuk klien dalam semua pertanyaan dan masalah terkait layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa di industri keuangan atau layanan klien.
Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
Sertifikasi seperti Certified Salesforce Administrator atau Certified HubSpot Inbound Specialist.
Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
Pengalaman dengan alat-alat seperti Salesforce, HubSpot, dan Microsoft Teams.
Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.
Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan tantangan baru.